Успех и как его достичь…КМ #12 2007 годДумаете, звёзды все такие стройные от природы или благодаря невероятной силе воли? Чёрта с два! У каждой из нас персональный фитнесс-инструктор да спецдиета, где всё просчитано до последней калории. А иначе многих так бы разнесло...
Сарра Геллар, актрисаУспех в совершенстве тела = персональный тренинг + персональный тренер + персона… 
Что это статус тренера? самодостаточность клиента на пути к совершенству без особых усилий и риска? Или же достижение успеха с усилием, но без риска для здоровья? А может быть это просто модно? На эту тему можно много говорить все что угодно, даже философствовать… На мой взгляд, с опытом работы я получила такую формулу: персона + персональный тренер + персональный тренинг = успех в достижении цели.
Персона. Особа, личность, человек как носитель каких- нибудь свойств. С точки зрения психологии: социальная роль, которую индивид играет в соответствии с требованиями, обращенными к нему со стороны окружающих, то есть публичное лицо индивида воспринимаемое другими.
Персональный тренер. Особа, личность, человек как профессионал в своем деле. Каким должен быть персональный тренер? Ведь именно от его поведения, внешнего вида, манеры общения, стиля работы и уровня профессионализма зависит успех такого направления сервиса, как «персональный тренинг».
Персональный тренинг. Правильное изучение цели клиента с соединением знаний персонального тренера дает эффективный подход к индивидуальной программе и к тренировочному процессу, так как позиция клиента и подход к индивидуальной программе - две неразрывно связанные вещи. И еще, слово «персональный» таит в себе смысл ЛИЧНОСТНЫХ отношений, поэтому и основным критерием является более тесная связь спортивного инструктора и тренирующегося. Вроде бы понятно пока излагаю. Но к чему это все написано? Продолжу по существу. Что нужно потенциональному персональщику, чтобы завоевать, заполучить клиента? Существует много факторов. Это и личность самого тренера, и материальная база тренажерного зала, и структура менеджмента в сфере обслуживания, как со стороны заведения всего персонала, так и психологические аспекты отношений тренера и клиента, плюс аспекты материальной основы отношений «тренер - тренирующийся», перечислять можно много и долго, но я остановлюсь на психологических аспектах. При чем не на всех, а лишь на некоторых частных, аспектах, которые в психологии называются «интимной зоной» и «личной зоной», и что может получиться, если умело «вторгнуться» в эти самые зоны.
Для начала позволю себе некоторое отступление…
Любой успешный работник сферы обслуживания просто должен уметь определять величину необходимой дистанции по отношению к клиенту. Конечно, это наиболее часто наблюдается у обладателей профессий, осуществляющих работу в интимной зоне клиента, например в парикмахерских, массажных кабинетах, в ателье по пошиву одежды и т.п. Во время примерки у портного я, например, наблюдала, как искусный мастер сначала спрашивает «можно?», затем дожидается ответного кивка (бессловесный сигнал) и только после этого касается клиента.
Почему написала «вторгаться»? Попробую найти ответ…
В английском языке интимная зона называется также «bubble», что означает «пузырь». Она окружает наше тело, словно вторая кожа. Внутри нашего «пузыря» мы чувствуем себя в безопасности. Людей, которым мы не позволяем переступить границу этой зоны, мы держим на расстоянии примерно в половину вытянутой от тела руки, чтобы они не могли чересчур «наседать» на нас.Вторжение в «интимную зону» и работа в «личной зоне»… или наоборот?Так при каких же условиях мы впускаем кого–либо в свой «пузырь»?1. Доверие. Вот условие, при котором мы добровольно впускаем кого-либо в свою интимную зону. Эта формулировка не имеет обратной силы: далеко не каждого из тех, кому доверяем, мы добровольно впускаем в свою интимную зону. Но впускаем мы кого бы то ни было лишь тогда, когда испытываем к нему доверие. Ключевое слово последнего правила — «добровольно».
Совершенно естественно, если Вам, как персональному тренеру удалось получить «добровольное доверие» от своего клиента, то успех Вам как тренеру практически гарантирован. И пусть он не будет даже отражаться в изменении с течением времени во внешнего вида клиента, Вы как персональный тренер можете получить всерьез и надолго возможность иметь «хлеб насущный». В конце концов, не все приходят в зал для получения результатов в физиологическом смысле, а, прежде всего, хотят иметь положительный эмоциональный фон.
Вот тут следует остановиться и подумать… Что дальше?
2. Уважение. Тот, кто не уважает интимной зоны другого, одновременно не уважает и его как личность. Это рекомендую запомнить!!
Небольшая расшифровка…
В принципе мы знаем, точно: чем сильнее нам мешает чье-то приближение, тем больше в нашей крови вырабатывается гормонов борьбы, так как внутренне мы переключаемся на самозащиту. Природа запрограммировала нас так, что гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Таким образом, когда мы внутренне находимся в состоянии борьбы или побега (из-за того, что кто-то приблизился к нам слишком близко), а мы не в состоянии ни бороться, ни убежать, в нашем организме происходит накапливание этих гормонов, которые, если их не израсходовать по назначению, то оборачиваются для тела человека «ядом». Так что человек, нарушивший интимную зону, причиняет не только «психологический», но и физиологический вред. Так как большинство из нас имеют в высшей степени неопределенное и главным образом бессознательное представление о зонах, то мы крайне редко в словесной форме заявляем о своих правах на «неприкасаемость».
Исторический пример:
Вероятно, известные слова Диогена Александру Македонскому можно интерпретировать, как просьбу покинуть его интимную зону. Он сказал полководцу: «Отойди, не заслоняй мне солнца!». И «великий» был достаточно уважителен к «малому» Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.По аналитическому исследованию рейтинга персональных тренировок, большое число людей, апробировавших на себе индивидуальную работу тренера, имеет неудовлетворительный результат!!! Лишь небольшое число людей удовлетворено персональным тренером, и объясняют этот факт личными симпатиями и контактами.
Продолжим?
3. Субардинация. Мы должны помнить, что нельзя коснуться человека, не вторгшись в его интимную зону. Чем меньше человек уверен в себе, тем больше он, на мой взгляд, страдает от таких вторжений.
Каждый продавец (а персональный тренер – есть продавец своей услуги) должен определять дистанцию до клиента, но на деле это происходит крайне редко. «Не баре, потерпят», — как считают иные невоспитанные продавцы. Поэтому многие клиенты, которые обладают большим «пузырем», предпочитают, чтобы между ним и обслуживающим персоналом оставался «прилавок».
4. Статус. Безопасность и величина интимной зоны в каждый текущий момент времени зависит от двух факторов: от собственного настроения (или чувства безопасности) и статуса собеседника (персональный тренер должен прочитать собеседник - клиент).
Беспардонное поведение может лишить других чувства безопасности, ввести их в состояние раздражения и оскорбить. Вывод: не нужно оказываться в интимной зоне другого человека «без приглашения». Ведь, как уже упоминалось, никто не возражает против близости как таковой, если, конечно, никто из участников от этой близости не страдает.
Так красиво написала. Вопрос… Понятно ли?
Если коротко, то получается, что, несмотря на то, что вполне реально «вторгнуться» в интимную зону… делать этого не нужно вовсе.
Вторжение необходимо для успешности, но в «личную зону»!!!Я уже писала, что внешняя граница интимной зоны находится на расстоянии примерно половины вытянутой руки от тела человека. Личная же зона начинается там, где кончается интимная.
В нашей личной зоне мы добровольно оставляем тех, с кем наши отношения не столь близки, чтобы позволять им вступать в нашу интимную зону. Таким образом, к ним относятся близкие друзья, члены семьи, коллеги, с которыми нас объединяют сердечные отношения, а также все другие знакомые, с которыми мы охотно общаемся. В личную зону могут допускаться и начальник, и преподаватель, и учитель, если они характеризуются добрыми отношениями с окружающими. В этой связи можно отослать к знаменитому примеру Ницше: дикобразы, чтобы не замерзнуть, жмутся друг к другу, но при этом они так плотно прижимаются, что колются своими иглами. Тем самым можно сформулировать рекомендацию для выработки манеры:
следует искать близости, чтобы «не замерзнуть», и избегать любой интимности, которая способна «поранить». И если Вы нашли эту самую манеру, то успех Вам как персональному тренеру, с точки поведенческой психологии гарантирован.
Самое главное умение, которое ценится гораздо выше профессиональных навыков, - это умение обаять человека, а это дает успех вам и вашему клиенту, заставив его возвращаться к вам снова и снова.Хорошо сказано, даже самой понравилось.
Автор текста Нелли Цышкевич
